HƯỚNG DẪN ĐẶT PHÒNG
Sau khi tham khảo thông tin phòng do website cung cấp để đặt phòng, Khách hàng có thể làm theo các cách sau:
Cách 1: Gọi điện thoại trực tiếp đến số điện thoại của Khách sạn (+84 9696 818 20) để nhận tư vấn nhanh hơn và biết chính xác thông tin phòng còn trống.
Cách 2: Đến trực tiếp địa chỉ khách sạn trên website để đặt phòng.
Lựa chọn 3: Gửi email đặt phòng của bạn đến reservations@mangobayphuquoc.com
THỜI GIAN NHẬN PHÒNG:
Việc nhận phòng sớm tùy thuộc vào tình trạng phòng trống của Khách sạn và Quý khách có thể phải trả thêm một khoản cho yêu cầu này.
Nhận phòng từ 14:00
Trả phòng trước 12:00 trưa.
Phí nhận phòng sớm và trả phòng muộn vui lòng liên hệ Khách sạn: reservations@mangobayphuquoc.com
*Lưu ý: Các dịch vụ khác ngoài chương trình, thu phí bình thường theo quy định/giá của khách sạn.
Tùy thuộc vào tình trạng phòng sẵn có và xác nhận đồng ý của Mango Bay. Các khoản phí sẽ phải thanh toán ngay tại thời điểm Mango Bay xác nhận.
QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
Khi phát sinh tranh chấp (sau khi Khách hàng đã đặt phòng), Khách hàng có thể khiếu nại với Chúng tôi trực tiếp tại Hotline của khách sạn hoặc địa chỉ email sau đây:
Đường dây nóng: (+84) 969681820 – (+84) 297 3 981 693
Email: reservations@mangobayphuquoc.com
Khiếu nại của Quý khách hàng sẽ được tiếp nhận và chuyển đến bộ phận phụ trách trong thời gian 24h và giải quyết trong thời gian sớm nhất.
CHÍNH SÁCH ĐỔI PHÒNG, ĐỔI NGÀY NHẬN TRẢ PHÒNG
Trong trường hợp Quý khách hàng muốn thay đổi ngày nhận/ trả phòng, hoặc thay đổi hạng phòng, loại phòng, vui lòng liên hệ với bộ phận đặt phòng của chúng tôi để được hỗ trợ.
CHÍNH SÁCH HỦY PHÒNG
Tùy theo thời điểm, loại phòng mà chính sách hủy phòng sẽ khác nhau. Dưới đây là chính sách hủy phòng cơ bản, áp dụng khi chính sách hủy phòng không được đề cập trong đơn đặt phòng hoặc trên trang đặt phòng trực tuyến:
• Trường hợp Quý khách hàng hủy phòng trước 7 ngày so với ngày nhận phòng đã đặt, toàn bộ số tiền đã thanh toán sẽ được bồi hoàn.
• Trường hợp Quý khách hàng hủy đặt phòng trong vòng 7 ngày so với ngày nhận phòng đã đặt, chúng tôi sẽ thu phí 1 đêm của đặt phòng.
• Trường hợp Quý khách hàng hủy đặt phòng trong vòng 48 giờ so với ngày nhận phòng đã đặt, chúng tôi sẽ thu phí tiền cọc của đặt phòng.
• Trường hợp khách hàng đã đặt phòng và đã thanh toán nhưng không đến nhận phòng, chúng tôi sẽ thu phí toàn bộ tiền phòng.
CHÍNH SÁCH ĐẢM BẢO HOÀN TIỀN
Trong trường hợp Khách hàng đã thanh toàn tiền cọc, thanh toán đầy đủ tiền đặt phòng. Nhưng do điều kiện khách quan nên hủy chuyến đi của mình, Chúng tôi sẽ xem xét hoàn lại số tiền cho Khách hàng. Việc hoàn tiền sẽ dựa vào quy định của mỗi đơn đặt phòng khác nhau. Việc hoàn tiền này sẽ được nhân viên của Chúng tôi thông báo chính thức cho Khách hàng qua email.
• Thời gian hoàn tiền trong vòng 7-21 ngày làm việc tùy ngân hàng.
• Hình thức bồi hoàn: bồi hoàn tài khoản ngân hàng đã được cung cấp hoặc thẻ đã thu tiền.
• Chi phí bồi hoàn: miễn phí.
* Lưu ý:
Chúng tôi có quyền thay đổi điều kiện, hủy bỏ chính sách bất cứ lúc nào không cần thông báo trước.
Chúng tôi không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại, thay đổi ngày, loại phòng… gián tiếp, ngẫu nhiên hay do hậu quả phát sinh hoặc trong trường hợp bất khả kháng (thiên tai, chiến tranh…).