예약 가이드
웹사이트에 제공된 객실 정보를 참조하여 예약을 한 후, 고객은 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.
옵션 1: 호텔 전화번호(+84 9696 818 20)로 직접 전화해 보다 빠른 상담을 받고 이용 가능한 객실에 대한 정확한 정보를 알아보세요.
옵션 2: 웹사이트에 있는 호텔 주소로 직접 가서 예약하세요.
옵션 3: reservations@mangobayphuquoc.com으로 예약 이메일을 보내세요.
객실 도착 시간:
조기 체크인 가능 여부는 호텔의 상황에 따라 달라질 수 있으며, 이 요청에는 추가 요금이 부과될 수 있습니다.
체크인은 14:00부터 가능합니다.
체크아웃은 12시 이전에 해주시기 바랍니다.
조기 체크인 및 늦은 체크아웃 요금은 호텔에 문의해 주세요: reservations@mangobayphuquoc.com
* 참고: 프로그램 외 기타 서비스는 호텔의 가격/규정에 따라 정상적으로 요금이 청구됩니다.
Mango Bay의 이용 가능 여부 및 계약 확인에 따라 달라집니다. 수수료는 Mango Bay가 확인될 때 지불해야 합니다.
불만 해결 프로세스
분쟁이 발생하는 경우(고객이 예약을 한 후), 고객은 호텔 핫라인이나 다음 이메일 주소로 직접 불만을 제기할 수 있습니다.
핫라인: (+84) 969681820 – (+84) 297 3 981 693
이메일: reservations@mangobayphuquoc.com
고객의 불만 사항은 24시간 이내에 접수되어 담당부서로 전달되어 최단 시간 내에 해결됩니다.
객실 변경 정책, 객실 변경 접수일
체크인/체크아웃 날짜를 변경하거나, 객실이나 객실 유형을 변경하고 싶은 경우, 예약 부서에 문의하여 도움을 받으세요.
취소 정책
시간에 따라 취소 정책이 적용되는 객실 유형이 다릅니다. 예약이나 온라인 예약 페이지에 취소 정책이 언급되지 않은 경우 적용되는 기본 취소 정책은 다음과 같습니다.
• 고객이 예정된 체크인 날짜 7일 전에 객실을 취소하는 경우, 지불한 금액 전액이 환불됩니다.
• 고객이 예약된 체크인 날짜로부터 7일 이내에 예약을 취소하는 경우, 예약 객실 1박에 대한 요금이 청구됩니다.
• 고객이 예약된 체크인 날짜로부터 48시간 이내에 예약을 취소하는 경우, 예약 보증금을 청구합니다.
• 고객이 예약하고 결제를 했으나 체크인하지 않은 경우, 객실 요금 전액을 청구합니다.
환불 정책
고객이 보증금을 전액 지불한 경우 예약에 대한 전체 금액을 지불합니다. 그러나 객관적인 조건으로 인해 여행을 취소해야 하는 경우 고객에게 금액을 환불하는 것을 고려할 것입니다. 환불은 각 예약의 정책에 따라 이루어집니다. 이 환불은 당사 직원이 이메일을 통해 고객에게 공식적으로 알립니다.
• 환불 기간은 은행에 따라 7-21 영업일 이내입니다.
• 환불양식: 수집된 은행 계좌 또는 카드로 환불합니다.
• 환불 비용: 무료.
* 메모:
당사는 사전 통지 없이 언제든지 조건을 변경하고 정책을 취소할 권리가 있습니다.
당사는 보상, 날짜 변경, 객실 유형 변경 등에 대해 간접적, 부수적으로 또는 그 결과로 또는 불가항력(자연 재해, 전쟁 등)으로 인해 발생한 문제에 대해 책임을 지지 않습니다.