GUIDE DE RÉSERVATION
Après avoir consulté les informations sur la chambre fournies par le site Web pour effectuer une réservation, les clients peuvent effectuer les opérations suivantes :
Option 1 : Appelez directement le numéro de téléphone de l'hôtel (+84 9696 818 20) pour obtenir une consultation plus rapide et connaître les informations exactes sur les chambres disponibles.
Option 2 : Rendez-vous directement à l'adresse de l'hôtel sur le site Web pour effectuer une réservation.
Option 3 : Envoyez votre réservation par e-mail à l'adresse reservations@mangobayphuquoc.com
HEURE DE RÉCEPTION DE LA CHAMBRE :
L'enregistrement anticipé est soumis à disponibilité de l'hôtel et un montant supplémentaire peut être facturé pour cette demande.
Arrivée à partir de 14h00
Départ avant 12h00.
Frais d'enregistrement anticipé et de départ tardif, veuillez contacter l'hôtel : reservations@mangobayphuquoc.com
* Remarque : Autres services hors programme, facturés normalement selon le prix/règlement de l'hôtel.
Sous réserve de disponibilité et de confirmation de l'accord de Mango Bay. Les frais seront payables au moment de la confirmation de Mango Bay.
PROCESSUS DE RÉSOLUTION DES PLAINTES
En cas de litige (après réservation), le Client peut se plaindre directement auprès de nous à la Hotline de l'hôtel ou à l'adresse email suivante :
Hotline : (+84) 969681820 – (+84) 297 3 981 693
Courriel : reservations@mangobayphuquoc.com
Les réclamations des clients seront reçues et transférées au service responsable dans les 24 heures et résolues dans les plus brefs délais.
POLITIQUE DE CHANGEMENT DE CHAMBRE, DATE DE RÉCEPTION DU CHANGEMENT DE CHAMBRE
Si vous souhaitez modifier la date d'arrivée / de départ, ou changer la chambre ou le type de chambre, veuillez contacter notre service de réservation pour obtenir de l'aide.
POLITIQUE D'ANNULATION
En fonction du type de chambre, la politique d'annulation sera différente. Voici la politique d'annulation de base qui s'applique lorsque la politique d'annulation n'est pas mentionnée dans la réservation ou sur la page de réservation en ligne :
• En cas d'annulation de la chambre par le client 7 jours avant la date d'arrivée prévue, le montant total payé sera remboursé.
• Si les clients annulent la réservation dans les 7 jours suivant la date d'enregistrement réservée, nous facturerons 1 nuit de la réservation.
• Si les clients annulent la réservation dans les 48 heures suivant la date d'enregistrement réservée, nous facturerons des frais d'acompte sur la réservation.
• Dans le cas où le client a réservé et payé mais ne s'est pas enregistré, nous facturerons le prix total de la chambre.
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Si le client a payé l'acompte en totalité, il devra payer le montant total de la réservation. Mais en raison de conditions objectives, nous devrions annuler notre voyage. Nous envisagerons de rembourser le montant au client. Le remboursement sera basé sur la politique de chaque réservation. Ce remboursement sera officiellement notifié par notre personnel au client par courrier électronique.
• Le délai de remboursement est de 7 à 21 jours ouvrables selon la banque.
• Forme de remboursement : remboursement du compte bancaire ou de la carte encaissée.
• Coût de remboursement : gratuit.
* Note:
Nous nous réservons le droit de modifier les conditions, d'annuler la politique à tout moment sans préavis.
Nous ne sommes pas responsables des indemnités, changements de date, de type de chambre… indirects, fortuits ou consécutifs ou en cas de force majeure (catastrophes naturelles, guerre…).